蔡鸿，股份公司售后服务部经理
。１９９２年底进入集团申瓯开关厂从事出产、质量治理工作以来，先后担任过车间主任、副厂长等职，屡次荣获集团优良员工奖，２００３年获“助神五飞天”先进幼我二等奖，２００４年走上金牌员工领奖台……
 
    记者：一路走来，你在吕氏贵宾会官网最大的感触是什么

？

    蔡鸿：在集团的十几年里，作为一名从基层发展起来的质量治理工作者，固然工作很苦、很累，但是，每每想到吕氏贵宾会官网的一次次逾越，一项项荣誉，作为一名吕氏贵宾会官网人，我的表情就会无比高慢与激昂
。
 
    记者：你是若何从基层质量治理向售后服务转型的

？
 
    蔡鸿：其实谈不上转型，售后服务依然是质量工作的一个环节
。１９９８年在股份公司框架厂共同公司技术部开发试造了ＤＷ１６、ＣＤＷ１新产品，并在上海低压电器科研所通过了测试，之后我被调入售后服务部
。在这个岗位上，３年里走访了２００多家分公司，把握了第一手资料
。２００１年再次调回框架厂，任副厂长
。通过不休的换位磨炼和公司为我们提供的各类进建机遇与培训，我的能力得到了质的提升
。
 
    记者：在调带头工积极性方面，你有哪些做法

？
 
    蔡鸿：我始终以为“严于律己，宽于待人”的处事风格很沉要
。董事局主席胡成中在《给集团高层辅导的一封信》中强调，凡是要求员工做的，自己首先做到；要求员工不做的，自己首先不做
。这正是我在现实工作中致力钻营的
。除此之表，激励员工多提定见，推进质量改进工作，建议被选取的，赐与适当的嘉奖，以调带头工的创造力、积极性
。

    记者：都说“新官上任三把火”，你这“三把火”是怎么的

？
 
    蔡鸿：自去岁首担任股份公司售后服务部经理后，简直有些作为
。把它形象地说成“三把火”，那第一把火首先是烧我自己，即认清局势
。在集团“逾越式大发展”的号召下，股份公司一开年就出现产销两旺的喜人态势，而此时国内原资料上涨、电力紧缺日益严沉，这些注定对产品出产造成冲击，我们肩上的担子很沉
。
   
    第二把火是合理当对
。为协调好产品表部质量，达到用户中意的要求，我们培训了７名驻表技术服务人员，分配到几个重要营销网点；铺排专人掌管用户投诉电话，实时做好投诉纪录、分析原因、反馈给出产厂车间，妥善处置好用户投诉的问题；抽调技术骨干组成质量万里行回访幼组，回访沉点用户与成套出产厂家，实时网络用户对产品的需要信息，解决用户的后顾之忧，提升公司的品牌形象
。
 
    第三把火是实时总结
。对于我们从用户手中获得的信息，以及各厂的处置定见纪录，我们每月进行汇总，同时假造《股份公司质量应急处置法式》，对沉大事务急剧反映，预防事态的扩散
。
 
    记者：站在金牌员工领奖台上，表情怎么

？
 
    蔡鸿：极度地兴奋，公司辅导对我的注定让我对以来工作的发展越发充斥了自负
。